很多人在挑選第三方倉儲(chǔ)公司時(shí)，習(xí)慣先看倉庫面積、看貨架數(shù)量、看有沒有自動(dòng)化設(shè)備。這些硬件固然重要，但真正決定一家倉儲(chǔ)公司能走多遠(yuǎn)的，往往是那些看不見的東西——員工能力決定服務(wù)質(zhì)量，倉儲(chǔ)員工素養(yǎng)直接影響每一單的準(zhǔn)確率和效率。說得直白一點(diǎn)：再先進(jìn)的WMS系統(tǒng)，也得靠人去操作；再科學(xué)的庫位規(guī)劃，也得靠人去執(zhí)行。人即流程管理，這句話一點(diǎn)不夸張。

為什么說員工能力就是倉儲(chǔ)的“天花板”？

倉儲(chǔ)作業(yè)看起來簡單——無非是收貨、上架、揀貨、打包、發(fā)貨。但真正上手做過的人都知道，這里面全是細(xì)節(jié)。比如入庫時(shí)，同樣的SKU，不同批次的商品要不要分開碼放？揀貨時(shí)，貨架上同時(shí)有多個(gè)相似條碼，怎么快速區(qū)分？打包時(shí)，泡沫紙?jiān)摾p幾圈才能保證運(yùn)輸不破損？這些問題，系統(tǒng)可以給指令，但最終的判斷和執(zhí)行全在員工手里。第三方倉儲(chǔ)員工如果只把自己當(dāng)成“搬箱子的人”，那整個(gè)倉的服務(wù)天花板就會(huì)很低——能做到不出大錯(cuò)就不錯(cuò)了，別指望有什么驚喜。

反過來，如果一家倉儲(chǔ)公司把員工能力培養(yǎng)當(dāng)成頭等大事，人即流程管理的理念深入到每個(gè)崗位，那么倉儲(chǔ)員工素養(yǎng)就會(huì)成為核心競爭力。同樣的倉庫、同樣的設(shè)備，因?yàn)閱T工更細(xì)心、更專業(yè)、更有責(zé)任心，發(fā)貨準(zhǔn)確率可以從99%提升到99.99%，大促期間的峰值處理能力可以翻倍。

一個(gè)好的倉儲(chǔ)員工，需要具備哪些能力？

第一，細(xì)心和責(zé)任心。 這是最基礎(chǔ)也是最重要的。第三方倉儲(chǔ)員工每天要面對成千上萬的條碼、顏色、尺碼、數(shù)量，任何一個(gè)環(huán)節(jié)看走眼，就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)。錯(cuò)發(fā)一個(gè)包裹，帶來的不僅是運(yùn)費(fèi)損失，更可能是客戶差評和退貨。可能員工的一個(gè)不細(xì)心或者是不在意，客戶就不會(huì)在光顧你的店鋪。有責(zé)任心的員工會(huì)在打包前主動(dòng)復(fù)核一遍，而不是機(jī)械地執(zhí)行指令。

第二，熟悉系統(tǒng)操作。 現(xiàn)代倉儲(chǔ)離不開WMS、PDA和各種自動(dòng)化設(shè)備。倉儲(chǔ)員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)就是能不能熟練使用這些工具。一個(gè)會(huì)用PDA做動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)、能看懂系統(tǒng)熱力圖優(yōu)化揀貨路線的員工，效率可能是普通員工的兩倍。

第三，應(yīng)變和溝通能力。 倉庫里總有意外：條碼掃不出來、庫存數(shù)量和系統(tǒng)對不上、客戶臨時(shí)要求改地址……這時(shí)候員工能力決定服務(wù)質(zhì)量。好的員工會(huì)第一時(shí)間上報(bào)、主動(dòng)想辦法、而不是等著指令。這種主動(dòng)性，是人即流程管理的最好詮釋。

為什么上海星力倉儲(chǔ)把員工培訓(xùn)放在第一位？

以上海星力倉儲(chǔ)為例，他們運(yùn)營超過23年，服務(wù)過數(shù)千家電商客戶。他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：凡是客戶滿意度高的項(xiàng)目，背后一定有一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。因此，他們建立了“崗前培訓(xùn)+月度考核+季度比武”的員工培養(yǎng)體系。新員工必須通過理論考試和實(shí)操考核才能獨(dú)立上崗；老員工每月要參加案例復(fù)盤會(huì)，分析錯(cuò)發(fā)原因、優(yōu)化作業(yè)動(dòng)線。這種對員工能力培養(yǎng)的堅(jiān)持，讓他們的服務(wù)天花板不斷被刷新——揀貨準(zhǔn)確率長期保持在99.99%以上，大促期間也能做到24小時(shí)出庫率99%以上。

如何判斷一家倉儲(chǔ)公司的員工水平？

你在考察第三方倉儲(chǔ)合作伙伴時(shí)，不妨多問幾個(gè)問題：你們的員工入職培訓(xùn)要多久？多久考核一次？有沒有明確的晉升通道？員工的離職率是多少？還可以要求去倉庫現(xiàn)場看一看——觀察員工的工作狀態(tài)：是在認(rèn)真核對條碼，還是邊聊天邊揀貨？打包臺(tái)是整潔有序還是亂堆亂放？這些細(xì)節(jié)，直接反映了倉儲(chǔ)員工素養(yǎng)的高低。可以隨便抽取一個(gè)貨架，看看貨是否擺的整齊，拆開的箱子是否未蓋，灰塵是否多等等，就能看出一個(gè)倉儲(chǔ)公司的管理水平。

結(jié)語

說到底，第三方倉儲(chǔ)服務(wù)不是一錘子買賣，而是每天、每單、每個(gè)環(huán)節(jié)的持續(xù)交付。這個(gè)交付的質(zhì)量，最終落到每一個(gè)員工的手上。員工能力決定服務(wù)高度，人即流程管理不是一句口號(hào)，而是每天早會(huì)上的一次提醒、每次打包前的一次復(fù)核、每張出庫單上的一個(gè)簽名。選擇一個(gè)倉儲(chǔ)服務(wù)公司，也要看看那里人的狀態(tài)，是懶懶散散還是在認(rèn)真做事，他們的狀態(tài)日后就是你的服務(wù)體驗(yàn)。

一家愿意在員工身上下功夫的倉儲(chǔ)公司，才值得你把貨交給它。因?yàn)閭}儲(chǔ)員工素養(yǎng)，就是你看不見但最重要的“保險(xiǎn)”。

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