作者：上海星力云倉倉儲(chǔ)運(yùn)營部

很多品牌方問過我一個(gè)問題：“我在上海租了倉，也雇了人，為什么庫存還是對不上，發(fā)貨還是經(jīng)常出錯(cuò)？”

我的回答往往很簡單：你只是“有”了一個(gè)倉，但沒有真正“管”好它。

倉儲(chǔ)不是堆貨的地方，而是供應(yīng)鏈的“心臟”。心臟跳得穩(wěn)不穩(wěn)，直接決定品牌跑得快不快。作為上海星力云倉倉儲(chǔ)的運(yùn)營人員，我每天和倉庫、數(shù)據(jù)、訂單打交道。今天這篇文章，我想聊聊什么才是對的倉儲(chǔ)服務(wù)管理。

一、倉儲(chǔ)服務(wù)管理到底管什么

很多人把倉儲(chǔ)管理等同于“管貨”，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

真正的倉儲(chǔ)服務(wù)管理，至少包含四個(gè)層面：第一，管庫存——知道貨在哪、有多少、什么時(shí)候該補(bǔ)；第二，管流程——從入庫上架到揀貨打包，每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)；第三，管效率——用最少的人力和時(shí)間，完成最多的訂單；第四，管數(shù)據(jù)——通過分析發(fā)現(xiàn)問題，反哺采購和運(yùn)營。

上海星力云倉倉儲(chǔ)一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念：好的倉儲(chǔ)服務(wù)管理，不是不出錯(cuò)，而是能預(yù)判哪里會(huì)出錯(cuò)。比如通過智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)分析歷史數(shù)據(jù)，提前把熱銷SKU挪到離打包區(qū)最近的庫位，大促時(shí)自然就快了。

二、為什么你的倉總是“管不好”

我接觸過上百家品牌，倉庫管理出問題，通常卡在三個(gè)地方。

第一個(gè)是系統(tǒng)跟不上。很多品牌早期用Excel管庫存，SKU幾百個(gè)時(shí)還能應(yīng)付。一旦增長到幾千上萬，Excel就崩了——今天入庫忘了記，明天出庫多減了，月底盤點(diǎn)永遠(yuǎn)對不上。沒有一套專業(yè)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，管理就是空中樓閣。

第二個(gè)是流程不標(biāo)準(zhǔn)。入庫的商品該上哪個(gè)貨架？揀貨走哪條路線？打包前要不要二次核對？這些事如果沒有固定流程，全靠員工“憑經(jīng)驗(yàn)”，那么換一個(gè)人就換一套做法，出錯(cuò)是遲早的事。

第三個(gè)是缺乏數(shù)據(jù)分析。倉庫每天產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，但很多人只看銷售額，不看庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、錯(cuò)發(fā)率。結(jié)果就是問題反復(fù)出現(xiàn)，卻找不到根源。根據(jù)我們跟客戶交流，有很多客戶的認(rèn)知還比較錯(cuò)誤，甚至?xí)X得就是多雇幾個(gè)人，上個(gè)系統(tǒng)就能做好，這種情況現(xiàn)在還很多

三、一個(gè)真實(shí)案例：從“天天救火”到“系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)”

說一個(gè)我經(jīng)手過的案例。

王姐，在上海做家居日用品的電商生意。她的品牌在淘寶和拼多多都有店鋪，月訂單量不算特別大，但SKU很多——大大小小幾百種商品，從收納盒到廚房小工具都有。

王姐自己租了一個(gè)五百平的倉庫，請了五個(gè)員工。但每天的狀態(tài)就是“救火”：早上先花兩小時(shí)找貨，因?yàn)樽蛱旆诺臇|西今天找不到了；中午開始打包，經(jīng)常拿錯(cuò)規(guī)格；下午發(fā)貨前發(fā)現(xiàn)庫存對不上，又得臨時(shí)改單。最嚴(yán)重的一次，大促期間因?yàn)閹齑鏀?shù)據(jù)錯(cuò)誤，系統(tǒng)超賣了三百多單，最后不得不挨個(gè)給客戶打電話道歉退款。

王姐找到上海星力云倉倉儲(chǔ)時(shí)，說了句讓我印象深刻的話：“我感覺我不是在做生意，是在給倉庫打工。”

我們幫她做的第一件事，不是搬貨，而是理流程。我們的團(tuán)隊(duì)花了一周時(shí)間，幫她梳理了全部SKU，重新設(shè)計(jì)了庫位編碼，把高頻出庫的商品集中到最容易拿的位置。第二件事，是幫她對接了一套輕量級的WMS系統(tǒng)，入庫、上架、揀貨、出庫全部掃碼記錄，庫存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。第三件事，是培訓(xùn)她的員工按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，每個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任到人。

三個(gè)月后，王姐的倉庫發(fā)生了明顯變化。每天上午十點(diǎn)前，前一天的訂單全部發(fā)完，再也不用加班到半夜。庫存準(zhǔn)確率穩(wěn)定在較高水平，大促期間沒有出現(xiàn)超賣。她后來跟我聊天時(shí)說：“以前我覺得倉儲(chǔ)管理就是管貨，現(xiàn)在我才明白，它是管流程、管人、管數(shù)據(jù)。”之后王姐才知道自己的定位在哪里，對倉儲(chǔ)的認(rèn)知也是有了進(jìn)一步的提升，順便還把她的另一個(gè)做服裝的客戶推薦給我們，并大力支持她朋友一定要跟云倉合作。

四、智能化如何讓倉儲(chǔ)服務(wù)管理更“輕”

很多人聽到“智能倉儲(chǔ)”就想到自動(dòng)化機(jī)器人、立體貨架，覺得那是大公司才用得起的。其實(shí)不然，智能化的核心不是設(shè)備多貴，而是數(shù)據(jù)有沒有用起來。

上海星力云倉倉儲(chǔ)的WMS系統(tǒng)，有幾個(gè)很實(shí)用但不復(fù)雜的智能功能。

智能補(bǔ)貨提醒：系統(tǒng)會(huì)監(jiān)控每個(gè)SKU的庫存水位，低于設(shè)定值就自動(dòng)提醒。不需要人工每天去翻庫存表。

波次揀貨：系統(tǒng)把同一區(qū)域的訂單合并成一個(gè)批次，揀貨員走一圈就能搞定幾十單，不用來回跑。

庫位優(yōu)化：系統(tǒng)分析每個(gè)商品的出庫頻率，把高頻商品自動(dòng)推薦放到離打包區(qū)最近的位置。這個(gè)動(dòng)作看起來簡單，但能減少大量無效走動(dòng)。

這些功能不需要客戶自己維護(hù)，我們直接配置好就行。對商家來說，感覺就是“倉庫突然變得順手了”。一旦倉儲(chǔ)正規(guī)化，那事情就簡單多了，比如像以前大促要一個(gè)月前就要整理庫位，現(xiàn)在根本不需要你做什么，系統(tǒng)都幫你規(guī)劃好了。

五、好的倉儲(chǔ)服務(wù)管理，品牌能感受到什么

如果你的倉儲(chǔ)服務(wù)管理做對了，你會(huì)有三種明顯感受。

第一，庫存越來越“輕”。同樣的銷售額，庫存金額在下降，因?yàn)橹苻D(zhuǎn)快了，不用壓那么多貨。

第二，客服越來越“閑”?？蛻魡?/span>“我的貨發(fā)了嗎”的電話變少了，因?yàn)榘l(fā)貨及時(shí)、物流信息更新準(zhǔn)。

第三，大促越來越“穩(wěn)”。以前雙十一前緊張得睡不著，現(xiàn)在該干嘛干嘛，因?yàn)橹纻}庫能接住。

上海星力云倉倉儲(chǔ)服務(wù)過的客戶中，很多都經(jīng)歷了這種轉(zhuǎn)變。他們不再把倉儲(chǔ)當(dāng)成一個(gè)麻煩，而是當(dāng)成品牌競爭力的一部分。

六、寫在最后

你的上海倉“管”對了嗎？這個(gè)問題，值得每一個(gè)品牌方認(rèn)真想一想。

倉儲(chǔ)服務(wù)管理不是一錘子買賣，而是一套需要持續(xù)優(yōu)化的體系。從系統(tǒng)到流程，從人到數(shù)據(jù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都對上了，倉庫才能真正為品牌增長賦能。

如果你也在為倉庫管理頭疼，或者想讓現(xiàn)在的倉儲(chǔ)再上一個(gè)臺(tái)階，歡迎聯(lián)系我們。請登錄我們的官網(wǎng)www.shanghaixingli.com了解我們，或者打電話預(yù)約到離你最近的倉庫參觀交流。

上海星力云倉倉儲(chǔ)，用專業(yè)的倉儲(chǔ)服務(wù)管理，幫你的品牌把庫存管順、把訂單發(fā)好、把成本降下來

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