你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：兩家第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司，倉(cāng)庫(kù)面積差不多，用的設(shè)備也類(lèi)似，甚至收的租金都相差無(wú)幾，但一家發(fā)貨又快又準(zhǔn)，另一家卻總是出錯(cuò)、延誤、理不清庫(kù)存？同樣的倉(cāng)庫(kù)，為什么效率天差地別？答案其實(shí)就藏在四個(gè)字里：流程管理。

很多人以為倉(cāng)儲(chǔ)就是“有地方放貨+有人發(fā)貨”，但真正決定第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的，是一整套看不見(jiàn)摸不著、卻時(shí)時(shí)刻刻在運(yùn)轉(zhuǎn)的倉(cāng)庫(kù)流程管理體系。從貨物入倉(cāng)時(shí)的質(zhì)檢、貼標(biāo)、上架，到訂單來(lái)了之后的揀貨、復(fù)核、打包、出庫(kù)，再到退貨回來(lái)的處理、重新入庫(kù)……每一個(gè)環(huán)節(jié)如果銜接不上、標(biāo)準(zhǔn)不清、責(zé)任不明，再大的倉(cāng)庫(kù)也會(huì)變成一團(tuán)亂麻。像庫(kù)位號(hào)不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的揀貨找不到貨而導(dǎo)致效率低下，同樣貨品多處存放，賬目和實(shí)物不符等。反之，如果第三方倉(cāng)儲(chǔ)效率被流程管理拉滿，同樣的倉(cāng)庫(kù)能發(fā)揮出兩倍甚至三倍的作業(yè)能力。

那么，流程管理到底是如何影響第三方倉(cāng)儲(chǔ)效率的呢？我們可以從幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)看。

入庫(kù)流程：源頭不亂，后面才順

貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的第一刻，倉(cāng)庫(kù)流程管理就開(kāi)始了。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程的倉(cāng)庫(kù)，可能是隨便找個(gè)空位就放下去，結(jié)果后面找貨像大海撈針。而專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)公司會(huì)先進(jìn)行預(yù)檢：核對(duì)到貨單、檢查外包裝、抽檢內(nèi)件質(zhì)量，然后根據(jù)商品的屬性和銷(xiāo)量，分配到最合理的庫(kù)位——爆款放在離打包臺(tái)最近的黃金區(qū)，滯銷(xiāo)品放在高層貨架，需要恒溫的服裝放進(jìn)專用區(qū)域。這一套倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部流程走下來(lái)，后續(xù)的揀貨效率直接提升30%以上。

揀貨流程：路徑對(duì)了，時(shí)間省了

訂單來(lái)了，怎么揀最快？流程管理在這里體現(xiàn)為“波次策略”和“路徑優(yōu)化”。沒(méi)有流程意識(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)，揀貨員滿倉(cāng)庫(kù)亂跑，一天下來(lái)走幾萬(wàn)步卻發(fā)不出幾百單。而高效的第三方倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)把同一區(qū)域的訂單合并成一個(gè)波次，規(guī)劃最短揀貨路徑，配合PDA掃碼校驗(yàn)，第三方倉(cāng)儲(chǔ)效率成倍增長(zhǎng)。例如我們的一個(gè)服裝客戶接入WMS系統(tǒng)并安札流程一步步處理后，其揀貨時(shí)效從原來(lái)的2個(gè)小時(shí)提升到25分鐘即可完成。以上海星力倉(cāng)儲(chǔ)為例，通過(guò)精細(xì)化的倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了揀貨準(zhǔn)確率99.99%，人均效率比行業(yè)平均高出近一倍。

出庫(kù)流程：復(fù)核+打包，杜絕錯(cuò)漏

揀完貨不等于可以發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)流程管理要求在出庫(kù)前設(shè)置一道復(fù)核關(guān)卡——掃描包裹內(nèi)的每一件商品，與訂單逐條比對(duì)，確認(rèn)顏色、尺碼、數(shù)量全部正確，才能進(jìn)入打包環(huán)節(jié)。打包也有講究：易碎品加氣泡膜，服裝用防塵袋，小飾品用定制盒子。這一步如果流程缺失，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損就會(huì)源源不斷，售后成本飆升。完善的收發(fā)流程特別是復(fù)核流程，可以把錯(cuò)發(fā)率控制在萬(wàn)分之一以下，遠(yuǎn)低于同行的平均水平。

退貨流程：快速逆流，盤(pán)活庫(kù)存

服裝、小家電等品類(lèi)退貨率高，流程管理的好壞在退貨環(huán)節(jié)體現(xiàn)得淋漓盡致。低效的倉(cāng)庫(kù)可能把退貨堆在角落半個(gè)月不管；高效的第三方倉(cāng)儲(chǔ)則會(huì)規(guī)定：退貨簽收后24小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)檢、分類(lèi)、重新上架?？啥武N(xiāo)售的馬上回到庫(kù)存，有瑕疵的進(jìn)入特賣(mài)或報(bào)廢通道。這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部流程每快一天，商家的資金占用就少一天。

持續(xù)優(yōu)化：流程不是固定的

真正拉開(kāi)差距的，不只是有沒(méi)有流程，而是流程能不能持續(xù)優(yōu)化。高效的第三方倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)每周復(fù)盤(pán)作業(yè)數(shù)據(jù)：哪個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)最長(zhǎng)？哪個(gè)員工出錯(cuò)率偏高？哪些庫(kù)位的動(dòng)線可以調(diào)整？然后針對(duì)性地修改倉(cāng)庫(kù)流程管理手冊(cè)，培訓(xùn)員工，再執(zhí)行、再?gòu)?fù)盤(pán)。這種PDCA循環(huán)，讓同樣的倉(cāng)庫(kù)在一年后效率比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出50%。

選擇第三方倉(cāng)儲(chǔ)公司，不要只看租金和面積，更要看它的倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部流程是否透明、嚴(yán)謹(jǐn)、可追溯。因?yàn)橥瑯拥膫}(cāng)庫(kù)，不同的流程管理，就會(huì)產(chǎn)出完全不同的第三方倉(cāng)儲(chǔ)效率。對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)是后端服務(wù)的“心臟”，心臟跳動(dòng)得穩(wěn)不穩(wěn)、快不快，直接決定了客戶收到的包裹里是驚喜還是驚嚇。一個(gè)重視倉(cāng)庫(kù)流程管理的第三方倉(cāng)儲(chǔ)伙伴，幫你省下的不只是錢(qián)，更是無(wú)數(shù)個(gè)因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題而焦頭爛額的夜晚。

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